ショッピングガイド

Q&A はじめての方へ

商品についてご注文についてお支払いについてご配送について
クラブ・オン／ミレニアムポイントについてその他（会員について）

1. 商品についてのお問い合わせ

Q1. 商品を探す方法はどのようなやり方がありますか？

本サイトでは6つの検索方法で商品をお探しいただけます。

キーワードから商品を探す　⇒商品名、商品説明から探します。複数の語句をすべて含む場合は、空白で区切ってください。
以上の検索は当サイトの最上部にある「キーワード検索」からご利用いただけます。
ブランドから商品を探す　⇒ブランド一覧からブランドごとのトップページにご案内します。
カテゴリーから商品を探す　⇒大カテゴリーと小カテゴリーからお探しいただけます。
価格帯で商品を探す　⇒6種類の価格帯からお探しいただけます。
条件を組み合わせて検索する　⇒1～4の条件をさらに組み合わせてお探しいただけます。

以上の検索方法は当サイトの画面左側からご利用いただけます。
新着商品順で商品を探す　⇒発売日が新しい順で商品一覧を表示します。

以上の検索は当サイトの最上部にある「新着商品からみる」からご利用いただけます。

商品の探し方の詳細についてはこちらをご覧ください。

Q2. 品切れ・入荷待ち商品のお取り置きはできますか？

サイトで品切れとなっている商品につきましては、入荷待ちなどのご予約は承りできません。
※ただし、会員さまは「ログイン」後の画面にて、ご希望される会員さまには商品が入荷した場合、入荷のご連絡をさしあげるサービスを行なっております。

2. ご注文について

Q1. 「そごう・西武ネット」会員に登録しなければ購入できないのですか?

当サイトでは会員登録せずにご購入いただける「ゲスト購入」がございます。
ただし、ゲスト購入の場合、お支払いはクレジットお引き落としのみになります。
またクラブ・オン/ミレニアムポイントは付きませんのであらかじめご了承ください。
※「セブン-イレブン店頭受け取り」も、ご利用には「そごう・西武ネット」会員登録が必要です。

Q2. 注文できたかどうか確認するには？

ご注文のお手続きが完了されますと「ご注文完了」画面となり、ご注文番号が表示されます。
また、「ご注文確認」のメールがお客さまの手元に届きます。
※そごう・西武ネット会員の方は、「マイページ｣内の「ご注文履歴」にてご注文された内容をご確認いただけます。
「ご注文確認」のメールが届かない場合は恐れ入りますが、下記までお問い合わせください。

お問い合わせ先

Q3. 注文内容を交換・キャンセルするには？

恐れ入りますが、下記「お問合わせ先」まで、メールまたはお電話にてご連絡ください。
お問い合わせ先
なお、返品・交換の詳細については以下をご確認ください。
返品・交換について

Q4. ギフト包装して配送できますか？

ご注文の際にご入力いただければ、無料のギフトパッケージにて包装させていただきます。
お買いあげ商品１点１点につき個別のギフト包装となります。あらかじめご了承ください。

3. お支払いについて

Q1. コンビニ決済は注文から何日で支払いですか？

お申し込みの翌日から3日間以内でお願いいたします。
※画面でのお申し込みの翌日から3日間以内にご入金いただけない場合は、お申し込み内容がすべて無効となりますのでお早めにご入金ください。

Q2. 領収書が欲しいのですが？

クレジット払いでお支払いの場合は、領収書発行の旨および下記の内容をメールまたはお電話にてご連絡ください。

ご注文番号
領収書の宛名（例：「（株）そごう・西武」、「西武太郎」など）
但し書き（例：「化粧品代として」など）
領収書のご送付先住所

コンビニ決済でお支払いの場合は、ご入金の際にコンビニエンスストアで発行される領収書が「そごう・西武ネット」にてご購入いただいた領収書としてご利用いただけます。なお、株式会社　そごう・西武発行の領収書が必要の場合、お手数ですがにコンビニエンスストアの領収書をご送付いただき、お引き替えに弊社発行の領収書をご返送させていただきます。領収書発行の旨および下記の内容をメールまたはお電話にてご連絡ください。

ご注文番号
領収書の宛名（例：「（株）そごう・西武」、「西武太郎」など）
但し書き（例：「化粧品代として」など）
領収書のご送付先住所

メールまたはお電話でのご連絡先

セブン-イレブン店頭受け取りで領収書が必要な場合、お手数ですがコンビニエンスストアのレシートをご送付いただき、お引き替えに弊社発行の領収書をご返送させていただきます。領収書発行の旨および下記の内容をメールまたはお電話にてご連絡ください。

ご注文番号
領収書の宛名（例：「（株）そごう・西武」、「西武太郎」など）
但し書き（例：「化粧品代として」など）
領収書のご送付先住所

メールまたはお電話でのご連絡先

ご依頼を受けてから領収書の発行まで、4～7日程度お時間をいただいておりますのでご了承ください。
領収書は郵送でお届けいたします。

Q3. 請求書は発行できますか？

誠に申し訳ございませんが、当サイトにおきましては、請求書の発行はいたしておりません。

4. ご配送について

Q1. 店頭お受取りはどのようなものですか？

西武池袋本店　１階＝イケセイキレイステーションでご来店時にお渡しするサービスです。
送料はいただきませんので、西武池袋本店にお立ち寄りの機会がある場合便利です。
商品の準備ができましたら、お客様に「商品準備完了のご連絡」メールが届きますので、記載されたご注文番号をお控えいただき、西武池袋本店　１階＝イケセイキレイステーションにてお受取りください。

※4月7日（水）より受け取り場所が車寄せ口案内所からイケセイキレイステーションに変更になっております。ご了承ください。

Q2. 注文してからお届けまでに何日かかりますか？

ご注文いただきましてから（コンビニ決済でお申し込みの場合は、ご入金確認後）お届けまでに通常4～7日前後でのお届けとなります。
西武池袋本店　１階＝イケセイキレイステーションにて受け取りの場合は、ご注文いただいてから（コンビニ決済の場合はご入金確認後）通常3日後から受け取りいただけます。

※4月7日（水）より受け取り場所が車寄せ口案内所からイケセイキレイステーションに変更になっております。ご了承ください。

Q3. 商品のお届け日を指定できますか？

ご注文日から『7日後から14日後まで』お届け日のご指定が可能です。
※ご注文の商品が品切れなどの場合、お日にちをいただく場合がございます。
※ご注文状況･商品在庫･交通事情などによりご指定日にお届けできない場合があります。
その場合は当サイトよりご連絡をさせていただきます。あらかじめご了承ください。

配送時間指定については配送日の指定の有無にかかわらず、以下の時間帯でご指定ができます。
①午前中、②１２時～１４時、③１４時～１６時、④１６時～１８時、⑤１８時～２０時、⑥２０時～２１時

Q4. 配送状況を知りたいのですが

弊社より商品発送の際、「商品出荷のご連絡」メールがお客さまのもとに届きますが、こちらに記載されている「配送伝票番号」をもとに、メールに記載された「配送状況確認ＵＲＬ」をクリックしてお調べいただけます。
※そごう・西武ネット会員の方は、「マイページ」内「ご注文履歴」にて「配送状況確認ＵＲＬ」をご確認いただけます。
※「商品出荷のご連絡」メールが届くまでは、商品発送準備中となります。あらかじめご了承ください。